DEEL 1 - Communicatie
Start hier jouw leerlijn! Als eerste ga je aan de slag met communicatieve vaardigheden.
Basisleertraject Wijkwijzers
Deze leerlijn is bedoeld voor vrijwilligers die aan de slag gaan bij de Wijkwijzer in Enschede. Als vrijwilliger bent u het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. U biedt een luisterend oor, denkt mee en helpt bij praktische vragen of verwijst door naar de juiste organisatie.
Bekijk inhoudOmschrijving
Welkom als vrijwilliger bij de Wijkwijzer!
Fijn dat jij je inzet als vrijwilliger bij de Wijkwijzer! Jij bent hét gezicht van de Wijkwijzer in jouw wijk. Samen met collega-vrijwilligers, de coördinator van Incluzio Enschede en medewerkers van de Wijkteams Enschede ontvang je bezoekers en help je hen op weg met hun vragen.
Wat is de Wijkwijzer?
De Wijkwijzer is er voor iedereen met een vraag. Of het nu gaat over opvoeden, geldzaken, gezondheid, wonen, of gewoon even je verhaal kwijt kunnen – bij de Wijkwijzer mag je altijd binnenlopen. Ook mensen met ideeën voor de buurt zijn welkom.
De Wijkwijzer is een samenwerking tussen Incluzio Enschede, de Wijkteams Enschede en de gemeente Enschede. Samen zorgen we ervoor dat bewoners snel en goed geholpen worden. Jij speelt hierin een belangrijke rol!
Wat ga jij als vrijwilliger doen?
Als vrijwilliger ontvang je bezoekers en luister je naar hun verhaal of vraag. Je helpt mensen bijvoorbeeld met:
- Het lezen en begrijpen van brieven.
- Het invullen van (digitale) formulieren.
- Het aanvragen van bijvoorbeeld een DigiD, afspraak of voorziening.
- Het wegwijs maken op de website van de gemeente of andere instanties.
- Het doorverwijzen naar de juiste organisatie of medewerker.
- Praktische ondersteuning bij buurtinitiatieven of activiteiten.
Je hoeft het natuurlijk niet allemaal zelf te weten. Je werkt samen met collega’s en kunt altijd overleggen met de coördinator of het wijkteam. Vaak zijn ook andere organisaties aanwezig, zoals de wijkagent, het Budget Advies Team of de woningcorporatie.
Jij maakt het verschil!
Veel mensen vinden het lastig om zaken online te regelen of weten niet goed wat ze met een brief moeten doen. Anderen hebben moeite met de taal, of durven zelf niet goed te bellen met instanties. Dan ben jij er. Met geduld, aandacht en een luisterend oor. Soms gaat het om praktische hulp, soms is iemand gewoon blij dat er iemand even naar hen luistert.
Meedenken en organiseren
Sommige bezoekers willen zelf iets organiseren in de buurt. Een buurtfeest, een sportgroep, een wandelclub of een andere activiteit. Jij kunt hen helpen om hun idee vorm te geven of hen in contact brengen met de juiste mensen of informatie. Ook kun je zelf meedenken of meehelpen bij het organiseren van activiteiten, als je dat leuk vindt.
Je staat er niet alleen voor
Je werkt in een team van betrokken mensen. Samen zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom voelt bij de Wijkwijzer. Of je nu helpt met een aanvraag, een formulier of gewoon even koffie inschenkt: jouw inzet maakt de Wijkwijzer tot een toegankelijke plek voor iedereen.
Details
- Type
- Leertraject
- Duur
- 10 uur
- Studiebelasting
- 10 uur
- Niveau
- Basis
- Certificaat
- Ja
- Beoordeling
- 5,0 (2 beoordelingen)
Beoordelingen
-
Interessante cursus. Veel informatie. Sommige onderdelen konden beknopter omschreven worden. Ik mis informatie over hoe ga je om met bvb. DigiD. Aanvragen gemeente, voedselbank, betalingsachterstand etc. Het onderdeel over communicatie is echt heel veel. Dit kan veel beknopter. Korte samenvatting met bijvoorbeeld tips: wat wel te doen, wat niet. Die je kan bewaren als ebook of uitprinten. Toetsen waren soms te moeilijk met meerdere juist/onjuist vragen/ meerdere stellingen zonder uitleg waarom juist of waarom onjuist. Verder erg tevreden en ik vond het een erg leerzame cursus die ik zeker in mijn vrijwilligerswerk kan toepassen.
– Mascha, 24-11-2025 -
– Gerard, 17-07-2025
Competenties
Inhoud leertraject
-
-
E-learning
Beter communiceren en zeggen wat je bedoeltDe online cursus 'Beter communiceren en zeggen wat je bedoelt' geeft je meer inzicht in het communicatieproces, onder andere op de werkvloer. Daarmee kun je je eigen performance op het gebied van communicatie verbeteren.
Start E-learning
Beschikbare talen
🇳🇱 Nederlands · 🇸🇦 Arabisch · 🇧🇬 Bulgaars · 🇺🇸 Engels · 🇫🇷 Frans · 🇩🇪 Duits · 🇵🇱 Pools · 🇷🇴 Roemeens · 🇪🇸 Spaans · 🇹🇷 Turks · 🇺🇦 Oekraïens
-
E-learning
Kom beter voor jezelf op en zeg wat je denktVind je het moeilijk voor jezelf op te komen? Is het lastig voor je om de confrontatie aan te gaan of uit de weg te gaan? Gaan anderen steeds over jouw grenzen heen of ga jij over de grenzen van anderen heen? In deze cursus leer je meer over verschillende manieren van assertief communiceren, voor jezelf opkomen en je grenzen aangeven.
Beschikbare talen
🇳🇱 Nederlands · 🇸🇦 Arabisch · 🇧🇬 Bulgaars · 🇺🇸 Engels · 🇫🇷 Frans · 🇩🇪 Duits · 🇵🇱 Pools · 🇷🇴 Roemeens · 🇪🇸 Spaans · 🇹🇷 Turks · 🇺🇦 Oekraïens -
E-learning
Lichaamstaal en non-verbale communicatie: begrijp wat iemand bedoelt zonder woordenNon-verbale communicatie, en meer in het bijzonder lichaamstaal, vertelt ontzettend veel over iemand. In de online cursus 'Lichaamstaal' leer je stap voor stap meer over de taal van het lichaam.
Beschikbare talen
🇳🇱 Nederlands · 🇸🇦 Arabisch · 🇧🇬 Bulgaars · 🇺🇸 Engels · 🇫🇷 Frans · 🇩🇪 Duits · 🇵🇱 Pools · 🇷🇴 Roemeens · 🇪🇸 Spaans · 🇹🇷 Turks · 🇺🇦 Oekraïens -
E-learning
Feedbackgesprekken voor leidinggevendenDe online cursus 'Feedbackgesprekken voor leidinggevenden' is bedoeld om je inzicht in de verschillende soorten van feedback te vergroten. Er wordt aandacht besteed aan de kenmerken en de methoden die passen bij zowel positieve als negatieve feedback.
-
DEEL 2 - Grenzen
Je gaat nu aan de slag met het thema grenzen stellen.
-
E-learning
Leer nee zeggen en je grenzen aangevenBen je wel eens jaloers op mensen die heel duidelijk hun eigen grenzen kunnen aangeven? Tien tegen één dat de inzichten uit deze online cursus je op weg helpen om duidelijker af te bakenen wat jij wel en wat jij niet wilt. Assertiviteit is het toverwoord. Je zult zien dat deze e-learning je helpt om beter je eigen grenzen aan te geven.
-
DEEL 3 - Professionele werkhouding
Als eerste ga je aan de slag met communicatieve vaardigheden.
-
E-learning
Met plezier vrijwilligerswerk doenIn deze cursus ontdek je hoe belangrijk die verbondenheid is, én wat jij zelf kunt doen om die te versterken. Of je nu al lang actief bent of net begint: met praktische tips en herkenbare situaties helpen we je om je nog meer thuis te voelen in je vrijwilligerswerk – samen met anderen.
Beschikbare talen
🇳🇱 Nederlands · 🇸🇦 Arabisch · 🇧🇬 Bulgaars · 🇺🇸 Engels · 🇫🇷 Frans · 🇩🇪 Duits · 🇵🇱 Pools · 🇷🇴 Roemeens · 🇪🇸 Spaans · 🇹🇷 Turks · 🇺🇦 Oekraïens -
E-learning
Omgaan met culturele verschillen op het werkIn deze cursus komt aan bod hoe je kun als werkgever en werknemer doeltreffend en in een prettige samenwerking kunt omgaan met culturele verschillen op de werkvloer.
Beschikbare talen
🇳🇱 Nederlands · 🇸🇦 Arabisch · 🇧🇬 Bulgaars · 🇺🇸 Engels · 🇫🇷 Frans · 🇩🇪 Duits · 🇵🇱 Pools · 🇷🇴 Roemeens · 🇪🇸 Spaans · 🇹🇷 Turks · 🇺🇦 Oekraïens -
E-learning
Prioriteiten stellen voor een goede werk-privébalansDeze cursus helpt je om prioriteiten te stellen voor een betere werk/privé balans. Leer overzicht te creëren, slimme keuzes te maken en stress te verminderen met praktische tips en opdrachten.
Beschikbare talen
🇳🇱 Nederlands · 🇸🇦 Arabisch · 🇧🇬 Bulgaars · 🇺🇸 Engels · 🇫🇷 Frans · 🇩🇪 Duits · 🇵🇱 Pools · 🇷🇴 Roemeens · 🇪🇸 Spaans · 🇹🇷 Turks · 🇺🇦 Oekraïens -
E-learning
Goed voor de dag komen door personal brandingWelke manieren en technieken zijn er om zowel zakelijk als privé goed voor de dag te komen? Als je op zoek bent naar bruikbare en up-to-date informatie om jezelf 'te verkopen' of - iets bescheidener - om jezelf 'in de markt te zetten' in diverse contexten en situaties (zoals een sollicitatieprocedure), dan is dit de online training die je zoekt.
Beschikbare talen
🇳🇱 Nederlands · 🇸🇦 Arabisch · 🇧🇬 Bulgaars · 🇺🇸 Engels · 🇫🇷 Frans · 🇩🇪 Duits · 🇵🇱 Pools · 🇷🇴 Roemeens · 🇪🇸 Spaans · 🇹🇷 Turks · 🇺🇦 Oekraïens -
E-learning
Basisprincipes, rechten en plichten rondom de AVGIn deze cursus leer je wat de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) inhoudt en hoe je deze toepast binnen je bedrijf. De AVG is ook wel bekend onder de Engelse naam: General Data Protection Regulation (GDPR).
Beschikbare talen
🇳🇱 Nederlands · 🇸🇦 Arabisch · 🇧🇬 Bulgaars · 🇺🇸 Engels · 🇫🇷 Frans · 🇩🇪 Duits · 🇵🇱 Pools · 🇷🇴 Roemeens · 🇪🇸 Spaans · 🇹🇷 Turks · 🇺🇦 Oekraïens -
Gefeliciteerd!
Gefeliciteerd met het afronden van je leertraject, je certificaat heb je inmiddels ontvangen. We zijn ontzettend benieuwd naar jouw ervaringen en of je nog tips voor ons hebt.